Soporte para complementos
Pregunta a nuestro asistente de IA a continuación:
¿Aún necesitas ayuda de una persona?
Envíanos un mensaje aquí abajo 👇
support@sqspthemes.com o utiliza el formulario 👇
Echa un vistazo a nuestras Preguntas frecuentes sobre los complementos primero: en ellas se tratan los problemas más habituales de cada complemento.
Antes de enviar una solicitud de asistencia
Prueba primero estas soluciones rápidas: resuelven el 80 % de los problemas:
¿El plugin no funciona?
□ ¿Tu sitio web está PUBLICADO (no solo guardado)?
□ ¿Estás probando fuera del modo de edición?
□ ¿Has subido AMBOS archivos (.js y .css) a la carpeta /s/?
□ ¿La inserción de código se realiza en el encabezado (no en el pie de página)?
□ Prueba en el modo de navegación incógnita/privada
¿Ha dejado de funcionar tras la actualización?
□ Vuelve a subir ambos archivos del plugin (esto soluciona el 90 % de los problemas de actualización)
□ Borra completamente la caché del navegador
¿Problemas en dispositivos móviles?
□ Prueba en Safari para iPhone y en Chrome para Android
□ Muchos complementos se comportan de forma diferente en dispositivos móviles
¿Ya lo has solucionado? ¡Genial! No hace falta abrir un ticket.
¿Sigue sin funcionar? Rellena el formulario de abajo y te ayudaremos enseguida.
Por favor, proporciona un enlace y sé lo más detallado posible. Te recomendamos que utilices una herramienta como Loom para grabar cualquier problema que se produzca en la pantalla.
Si tu sitio está en modo de prueba, configura una contraseña para todo el sitio e inclúyela en tu ticket.
Nota: Si no recibes respuesta, comprueba tu carpeta de correo no deseado. No respondemos los fines de semana, a menos que sea realmente urgente.