5 pequeños detalles que ayudan a que un nuevo negocio online prospere

Crédito de la imagen: Wallpaper Flare

Poner en marcha un negocio en línea se presenta claramente como una excelente opción para los emprendedores de hoy en día. Es considerablemente más barato que abrir un local físico, no requiere conocimientos especializados ni titulaciones, y se puede llevar a cabo desde cualquier lugar con acceso a Internet; lo que significa, por ejemplo, que alguien desilusionado con el empleo convencional en plena pandemia puede probar suerte como autónomo.

Sin embargo, la baja barrera de entrada no es solo positiva para cualquier emprendedor. Sí, les facilita mucho poner en marcha un negocio, pero también se lo facilita al resto, lo que da lugar a un mercado online extraordinariamente competitivo. Una vez que un negocio se consolida, puede tener mucho éxito, pero muchos nunca superan la fase inicial porque es muy difícil destacar.

Por supuesto, debes cubrir todos los aspectos fundamentales: contar con un buen modelo de negocio, dirigirte al público adecuado, fijar unos precios correctos, etc. Pero eso solo te permite cubrir los gastos. Si quieres prosperar, tendrás que encontrar formas de superar a tus competidores y, en última instancia, son los pequeños detalles los que marcan la diferencia. Aquí tienes cinco detalles en los que deberías centrarte:

Pequeños retoques de estilo

Toda página web empresarial debe tener un buen aspecto, y lo mejor del desarrollo web moderno es que el uso de plantillas para crear temas lo hace relativamente fácil. Con solo elegir el tema adecuado al crear tu página web, este se encargará de la mayor parte del trabajo por ti, garantizando que cada parte de la estructura de tu página web tenga un aspecto profesional, independientemente del dispositivo que se utilice para acceder a ella.

Dicho esto, no debes quedarte ahí. Los temas —al menos los buenos— están diseñados para ser ampliamente personalizables, lo que te permite realizar cambios significativos en todo, desde el orden de los paneles hasta la combinación de colores utilizada. Dado que, inevitablemente, habrá otros sitios web que utilicen el mismo tema que tú, es fundamental que realices algunos ajustes clave.

No hace falta que te pases y cambies todos y cada uno de los ajustes. En cambio, una vez que estés satisfecho con el aspecto de tu página web, compárala con la de tus competidores. Si destaca lo suficiente, no hace falta que realices más cambios, ya que ese es precisamente el objetivo de esos retoques.

Prospectos

En el mundo empresarial se habla mucho de «ir más allá»: hacer lo que se espera de una empresa competente y fiable, y luego dar un paso más , solo para demostrar que te preocupas por ofrecer un servicio excepcional. Una de las mejores formas de ir más allá es incluir algunos pequeños detalles adicionales en el embalaje de tu producto (sin avisar al destinatario de antemano).

Algunos vendedores online incluyen, por ejemplo, bolsitas de caramelos o cupones de descuento para usar en pedidos posteriores (o incluso en compras a través de otras páginas web, gracias a colaboraciones con marcas). Otros añaden accesorios básicos (como fundas sencillas para el móvil) o incluso productos al azar de los que tienen exceso de stock; es una buena forma de dar salida a lo que no se vende.

Si se te ocurre algo que añadir, también puedes aprovechar la emoción del unboxing para promocionar aún más tu negocio. Incluye una tarjeta de visita que el comprador pueda compartir con sus amigos cuando recomiende tu negocio (la creación de tarjetas de visita es otra de las cosas que se simplifican al usar plantillas), quizá junto con un folleto en el que se muestren tus últimos productos para despertar su interés.

Correos electrónicos de agradecimiento

Demasiadas empresas online consideran que la compra es el paso final del proceso de marketing. Consigues que alguien se interese, lo atraes a tu página web, lo convences para que compre, confirmas el pedido y luego pasas al siguiente cliente potencial: ahí tu trabajo ha terminado, ¿verdad? Pues bien, no es tan sencillo. En realidad, en lugar de pasar siempre a lo siguiente, es mejor centrarse en hacer que esa compra sea memorable.

Si consigues hacerlo, te ganarás la fidelidad de ese cliente, y la fidelidad de los clientes es fundamental: un cliente fiel tiene más valor que numerosos compradores ocasionales: gastará grandes sumas contigo, se mostrará más comprensivo ante cualquier error que cometas y generará la mayor parte (o la totalidad) de tus recomendaciones. Algo pequeño que tiene más importancia de lo que podrías pensar es el simple correo electrónico de agradecimiento.

Un correo electrónico de agradecimiento bien redactado deja al comprador con una impresión positiva de tu tienda, por muy superficial que haya sido su experiencia de compra (no todos los pedidos online son emocionantes: podrían haber comprado, por ejemplo, productos de limpieza para el baño).

Copia auténtica

Ahora bien, quizá te preguntes por qué considero que la redacción publicitaria auténtica es un detalle menor: pues bien, la verdad es que la mayoría de los textos de las páginas web siempre van a ser similares, ya que deben ser funcionales. Por mucho que te guste la idea de tener categorías de productos únicas, lo que importa es que tu página web sea fácil de navegar para los usuarios, y ellos buscarán lo que les resulte familiar.

Sin embargo, en algunos sitios tienes la oportunidad de dejar que tu personalidad brille. Toma tu página de inicio y la sección «Quiénes somos» de tu empresa como ejemplos principales de espacios adecuados para mostrar un poco de informalidad (siempre y cuando eso refleje tu personalidad, claro está). En lugar de recurrir a frases genéricas o a alardes cómicos, escribe algo único. A la gente le gusta apoyar a las empresas que no tienen miedo de ser radicalmente diferentes de las demás.

Imágenes bien pensadas

Utilizo aquí la palabra «cuidadoso» porque no basta con decir «de alta calidad»: sí, es necesario utilizar imágenes nítidas y de alta resolución, pero eso no servirá de mucho si llenas cada rincón de tu página web con imágenes de archivo insulsas. Todos hemos visto páginas web que no hacen más que repetir caras sonrientes genéricas y paisajes pintorescos, y siempre resulta aburrido. Deberías hacerlo mejor.

Una forma de gestionarlo fácilmente es utilizar fotos del equipo que hay detrás de tu negocio. Si no te sientes cómodo con eso, haz tus propias fotos de elementos relacionados con lo que haces: tus productos, tu oficina, el área (o áreas) en las que trabajas. También puedes diseñar algunos gráficos interesantes para utilizarlos como fondos de los paneles e incluso como imagen principal, si lo consideras útil.

Podrías crear una página web con una plantilla sin modificar en absoluto, dejar tu diseño tal y como está, enviar únicamente un correo electrónico de confirmación tras cada pedido y llenar tu página con textos e imágenes genéricos… y el resultado sería aceptable. Pero eso no basta. Tienes que destacar, y eso significa cuidar hasta los pequeños detalles.