5 consejos prácticos para mantener tu negocio online en marcha en cualquier situación económica

¿Cómo te va a ti y a tu negocio?

Este período tan inusual es motivo de preocupación para muchos. Hay quienes están prosperando, otros a los que les va bien y otros a los que les está costando mucho. Sea cual sea tu situación, ahora es el momento de tomar medidas prácticas para mantener tu negocio a flote.

A continuación te ofrecemos algunas ideas sobre lo que podrías hacer:

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1. Sigue manteniéndote visible

La pandemia del coronavirus supone, sin duda, un reto inusual al que hay que hacer frente, tanto en el ámbito personal como en el profesional. Sin embargo, al igual que cualquier otro periodo de crisis, es algo temporal. Es posible que muchas empresas decidan reducir sus actividades de comunicación o marketing dirigidas a su público, pero hay buenos argumentos a favor de mantener la visibilidad.

En primer lugar, hay que tener en cuenta que una pandemia es algo temporal. Uno de los objetivos principales de la mayoría de las empresas es salir fortalecidas de esta situación, y mantener activos los esfuerzos de comunicación y/o marketing dirigidos a su público es una forma de lograrlo.

¿Por qué? Porque ayuda a garantizar que no te olviden. La mayoría de las empresas se esfuerzan mucho por crear una audiencia y, al desaparecer de la web, no tardan mucho en desaparecer también de la memoria de esa audiencia. 

Hay varios ejemplos que podemos extraer solo del último siglo en lo que respecta a períodos de crisis. La Gran Depresión es uno de ellos, con la historia de las empresas rivales de cereales, Post y Kellogg’s. Un artículo de The New Yorker describe cómo Post hizo «lo previsible» recortando gastos, incluido el presupuesto de marketing. Kellogg’s, por su parte, duplicó su presupuesto publicitario y lanzó un nuevo producto: los Rice Krispies. En 1933, Kellogg’s había aumentado sus beneficios en más de un 30 %, incluso mientras la economía se hundía, y se convirtió en la empresa de cereales dominante. Post se quedó atrás...

En segundo lugar, si mantienes tu visibilidad de formas que resulten útiles o tranquilizadoras para tu público objetivo, es una forma estupenda de conservar la buena voluntad. Cuando lleguen tiempos mejores, querrás que la gente vuelva a recurrir a ti, recordando cómo se comportó tu empresa durante los momentos difíciles.

¿Te preocupa el presupuesto de marketing? Aprovecha lo que tienes. Sigue haciendo cosas como enviar correos electrónicos a tu lista de contactos y publicar con regularidad en las redes sociales. Si tienes tiempo y puedes, publica también en tu blog.

¿Tu oferta guarda alguna relación con la situación del coronavirus? Por ejemplo, ¿ofreces algún tipo de producto o servicio que permita mantener el distanciamiento social? O quizá simplemente informas a la gente de que tu empresa puede funcionar a distancia y, de hecho, lo hace. 

2. Averigua qué necesitan tus clientes

Te planteo una pregunta: ¿cómo puedes ayudar a tus clientes actuales con las necesidades que tienen ahora? ¿Y qué hay de los posibles nuevos clientes? Evalúa lo que ofreces: ¿sigue siendo adecuado para tus clientes o hay algo más que necesiten más? ¿Es este el momento de ajustar ligeramente el rumbo, o incluso de dar un giro para seguir siendo relevante?

Mientras reflexionas sobre estas cuestiones, piensa si podría cambiar algo durante las futuras fases de la pandemia. ¿Hay algo que pueda ser necesario entonces y que debas planificar ya?

En el mundo de las páginas web de Squarespace, se nos ocurren algunos ejemplos del tipo de cosas que los clientes podrían necesitar ahora mismo:

• Una forma viable de hacer negocios por Internet, sobre todo si antes dependían en gran medida de los establecimientos físicos.

• Una forma de aumentar la capacidad de su página web, sobre todo si ahora están recibiendo mucho más tráfico en línea.

• Nuevas funcionalidades, como, por ejemplo, carritos de la compra o la configuración de una tienda online.

• Un nuevo diseño para la página web. Quizá estén pasando por una época tranquila y consideren que es el momento ideal para ocuparse de tareas como el mantenimiento o el rediseño de la página web.

• Una iniciativa de imagen de marca. Quizá necesiten posicionarse como una empresa o un servicio que opera en el ámbito digital.

Quizá sea un buen momento para realizar un estudio de mercado y averiguar qué necesita la gente. Haz una encuesta entre tus clientes actuales y, tal vez, pregunta en las redes sociales o en grupos de networking. Sigue habiendo mucha demanda que las agencias o los autónomos de Squarespace pueden satisfacer; solo es cuestión de descubrir cómo puedes ayudar mejor.

3. Generar clientes potenciales

Una forma estupenda de garantizar la continuidad de tu empresa en el futuro es seguir trabajando con la vista puesta en el futuro. Sabemos que esto puede resultar difícil si te enfrentas a una crisis: muchas empresas están muy centradas en el aquí y ahora, intentando mantenerse a flote.

Sin embargo, la captación de clientes potenciales es una de las medidas que puedes tomar para asegurarte un futuro. Si dedicas parte de tu tiempo a captar más clientes potenciales ahora, es de esperar que cuentes con una cartera de clientes potenciales una vez que la crisis se haya calmado.

¿Qué puedes hacer?

• Sigue haciendo contactos y hablando con la gente. Quizás conozcas a alguien, o a alguien que conozca a otra persona, que pueda necesitar tu ayuda.

• Utiliza y promueve técnicas de captación de clientes potenciales en tu página web. Por ejemplo, quizá tengas un «imán de clientes potenciales», es decir, un contenido útil que ofreces a cambio de una dirección de correo electrónico. Ahora podría ser un buen momento para evaluar y diseñar un nuevo imán de clientes potenciales que ayude a las personas a resolver un problema urgente que tengan en este momento.

• Crea tu lista de correo electrónico. Ofrece a la gente una buena razón para suscribirse a tu boletín informativo, siendo útil y cercano.

• Ofrece y promociona un servicio que sabes que la gente necesitará en cuanto puedan ponerse en marcha. 

4. Tómate tu tiempo para elaborar una estrategia

¿Cuándo fue la última vez que evaluaste tu negocio? Quizá sea un buen momento para realizar un análisis DAFO ( fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas) y elaborar estrategias para los diferentes escenarios posibles.

A menudo, lo que más preocupa a la gente son aquellas cosas sobre las que perciben que no tienen control alguno. Las empresas también suelen mostrarse más débiles cuando se ven obligadas a actuar de forma reactiva, sometidas a las circunstancias en las que se encuentran. 

La planificación y la elaboración de estrategias ayudan a minimizar ese escenario «reactivo», al contar con planes preparados para diferentes situaciones. Es una especie de «si pasa esto, entonces haz aquello» para tu negocio. La elaboración de estrategias también te permite centrarte en los aspectos que puedes controlar en una situación que, de otro modo, podría parecer estresante y fuera de control. ¡Sin duda te ayuda a tomar buenas decisiones si puedes abordar la situación desde una perspectiva más tranquila!

5. Crea nuevos recursos para tu empresa

Si te sobra algo de tiempo, piensa en cómo podrías crear algo que ayude a tu negocio en el futuro. Quizá sea algo que promocione mejor tus servicios (¿a cuánta gente le hace falta urgentemente renovar su página web?), o quizá sea un nuevo producto o servicio que puedas vender. Como alternativa, quizá haya alguna nueva habilidad que puedas aprender y que te ayude a hacer crecer tu negocio.

No vamos a decir «deberías ser productivo» en el sentido de que Shakespeare escribiera obras a destajo durante la cuarentena o de que Sir Isaac Newton descubriera la gravedad; la gente ya tiende a presionarse lo suficiente a sí misma. A veces puede resultar abrumadora esta idea de que, si tienes un periodo más tranquilo, deberías salir de él con algo grandioso.

¿Qué puedes hacer para evitar sentirte abrumado y, al mismo tiempo, conseguir algo útil para tu negocio? Empieza por las cosas pequeñas. Esto puede ayudarte a coger impulso para alcanzar tus objetivos y a desarrollar planes para abordar proyectos más ambiciosos. 

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Reflexiones finales

Este es un periodo complicado para todos, en mayor o menor medida. No es fácil hacer frente a una crisis de tal magnitud con la que no se tiene experiencia previa.

Como empresario, te puede resultar útil buscar medidas prácticas que puedas poner en práctica. Esto te permite mantener cierto nivel de control en momentos en los que la situación puede parecer caótica. Esperamos que encuentres en estos consejos algo que puedas aplicar.

Por último, ¡cuídate mucho! Cuídate y haz lo que sea necesario para mantener tu salud física y mental. Te agradecemos que estés aquí y esperamos volver a verte.