De agencia de Squarespace al éxito en el sector del SaaS: el auge de MemberSpace
Este mes cumplimos nuestro octavo aniversario como empresa y lo celebramos con una serie titulada «Into the SQSP Metaverse: 33 portales a través del diseño web y el emprendimiento». Este es el portal n.º 2.
«La clave está en empezar de la forma más sencilla posible, con el menor número de variables posible. Consigue que algunas personas te den sus datos de tarjeta de crédito y te paguen».
- Ward Sandler
Ward y Ryan dirigían 320NY, una pequeña pero próspera agencia de diseño y desarrollo de Squarespace. Tenían un flujo constante de clientes, pero surgía un problema recurrente: sus clientes necesitaban urgentemente una función de membresía en sus sitios web de Squarespace.
«Éramos desarrolladores de software. Sabíamos cómo crear cosas», recuerda Ward. «Así que investigamos un poco».
Se dirigieron al foro de preguntas y respuestas de Squarespace, donde encontraron una publicación sobre cómo añadir la función de membresía a Squarespace, que había recibido decenas de miles de visitas. La demanda era evidente.
«Cuantasmenos variables haya, empieza por ahí. Después, siempre podrás ir añadiendo cosas nuevas. Siempre puedes complicar más las cosas, y puedes hacerlo basándote en los comentarios de las personas que te pagan, no solo en ideas aleatorias que se te pasan por la cabeza o en las opiniones de amigos o familiares que solo quieren que te vaya bien, pero que en realidad no son tus clientes».
Ward y Ryan vieron una oportunidad. Empezaron a desarrollar un producto, MemberSpace, que permitiría a los usuarios de Squarespace añadir funciones de membresía a sus sitios web.
La transición del negocio de la agencia al del producto no estuvo exenta de dificultades. «Crear sitios web para personas que se dedican a la asistencia técnica requiere mucho tiempo», afirma Ward. «Pero con el software, se puede ayudar a mucha más gente en el mismo tiempo».
MemberSpace fue un éxito inmediato. El producto resultaba rentable y el equipo, formado por nueve empleados a tiempo completo, comenzó a crecer. Los fundadores se centraron sin descanso en dar apoyo a sus clientes y a su comunidad, lo que les valió una reputación de ofrecer una asistencia de primera categoría.
Los fundadores también se comprometieron a mantener unos precios justos a largo plazo. «A estas alturas, todos conocemos la historia», afirma Ward. «Una plataforma en la que confían creadores y emprendedores recauda una enorme cantidad de capital riesgo, intenta crecer demasiado rápido y, al final, se ve obligada a subir los precios de forma masiva, para consternación de sus clientes, o acaba colapsando. MemberSpace está optimizando su empresa para no hacerles nunca eso a sus clientes».
A pesar del éxito de MemberSpace, los fundadores no se duermen en los laureles. Han tomado la decisión estratégica de ampliar su tecnología más allá de Squarespace.
Han diseñado su tecnología de forma inteligente, de modo que está desacoplada del sistema de gestión de contenidos (CMS) subyacente. Esto significa que pueden ampliar sus servicios a prácticamente cualquier otra plataforma web que exista.
Con esta expansión, MemberSpace ya no se limita únicamente a Squarespace. Ahora ayuda a los emprendedores de todas las plataformas a crear sus negocios basados en suscripciones de forma fluida. Este compromiso con sus clientes, junto con sus precios justos y su servicio de atención al cliente de primer nivel, sigue impulsando su crecimiento y su éxito. Para Ward, Ryan y su equipo, el viaje no ha hecho más que empezar.
En cuanto a sus propios planes, los fundadores pretenden seguir centrados en crear una empresa rentable y sostenible. «Estamos optimizando la fidelización», afirma Ward. «Queremos que cada cliente que cruce nuestra puerta se quede con nosotros para siempre».
Para Ward, la clave siempre fue empezar poco a poco, aprender de los clientes reales que utilizan activamente el producto y adoptar un enfoque ágil. Con esta mentalidad, crearon un negocio próspero dirigido a emprendedores y empresas que buscan una solución de membresía potente y fácil de usar en la plataforma Squarespace.
Gracias a su creatividad y capacidad de adaptación, el equipo de 320NY logró transformar con éxito su experiencia en el desarrollo de software en un próspero negocio basado en suscripciones. Su historia sirve de fuente de inspiración para los emprendedores del sector SaaS que están recorriendo su propio camino en el metaverso SQSP.
Escucha aquí la historia de Ward.
