8 plugins imprescindibles de marketing, ventas y optimización de la tasa de conversión (CRO) para Squarespace
Squarespace es una plataforma estupenda para alojar una página web, pero sus funcionalidades integradas son limitadas. Eso es a propósito, por supuesto. Squarespace ha optado deliberadamente por limitar sus funcionalidades adicionales en favor de una plataforma sencilla y fácil de usar para los principiantes. Sin embargo, puedes utilizar plugins e integraciones de terceros con la misma facilidad que en cualquier otra página web de cualquier otra plataforma, por lo que tienes muchas opciones a tu disposición.
Para esta entrada, he elaborado la guía más completa que he podido sobre marketing, ventas y herramientas de optimización de la tasa de conversión que puedes utilizar con una página web de Squarespace. Muchas de ellas son herramientas que yo mismo he utilizado y que puedo recomendar sin reservas. Si conoces alguna herramienta que creas que debería estar en esta lista y no aparece, ¡no dudes en decírmelo!
FOMO son las siglas de «Fear Of Missing Out» (miedo a perderse algo), pero eso no es una herramienta. FOMO.com sí lo es. Probablemente ya lo hayas visto antes en otra página web. Cuando visitas una página web —un restaurante, una tienda, una página de registro— y ves que aparece un recuadro en una esquina que te informa de que otra persona está comprando un producto, eso es FOMO.com.
Como su nombre indica, esta aplicación aprovecha el miedo natural que sienten tus usuarios a perderse algo bueno. Ver cómo otras personas se registran, compran productos o reservan una plaza en tu tienda, restaurante, seminario web o lo que sea hace que los demás sientan que también deberían hacerlo. Si a esto se le suma que las plazas o los productos disponibles son limitados, la presión sobre el usuario para que realice su compra o reserva ahora mismo se duplica, antes de que se le escape la oportunidad y se agoten.
El FOMO también contribuye como elemento de prueba social. Es un indicador visible de que otras personas están realizando compras o reservando plazas, lo que demuestra que tu página web es lo suficientemente fiable como para que la gente compre en ella, lo que a su vez fomenta nuevas compras. Es un poco cíclico, pero funciona.
2. Chat en directo
Este es el primero de los dos sistemas de chat en directo que he encontrado y que puedo recomendar a los usuarios de Squarespace. Este lo ofrece Live Chat Inc. y es una potente plataforma centralizada para comunicarte con tus clientes. A simple vista, parece una sencilla aplicación de chat en directo integrada en la web. Sin embargo, en segundo plano, agrupa una gran variedad de canales diferentes, como mensajes SMS, WhatsApp, correo electrónico, Messenger y muchos más. Te ofrece un panel de control centralizado que puedes utilizar para comunicarte con cualquier persona que quiera ponerse en contacto con tu empresa.
El chat en vivo se puede utilizar de diversas formas. Las intervenciones oportunas te permiten acercarte a los visitantes y responder a las preguntas que puedan tener, lo que te brinda la oportunidad de convertirlos en clientes. Las aplicaciones de chat accesibles constituyen un excelente portal de atención al cliente, ideal para resolver los problemas de servicio y asistencia que puedan tener tus clientes actuales. El chat en vivo también cuenta con una variedad de funciones útiles, incluida la posibilidad de insertar enlaces a productos como recomendaciones.
Una función opcional (pero útil) es el chatbot basado en inteligencia artificial. Uno de los problemas de los sistemas de chat en directo es que no siempre se conoce la intención del visitante. Si un cliente está navegando por tu página y le aparece una ventana emergente preguntándole si tiene alguna duda sobre tu servicio con el fin de impulsar la venta, estás perdiendo el tiempo. Por el contrario, si le muestras un mensaje ofreciendo ayuda para resolver problemas a alguien que no es cliente, tampoco te sirve de nada. Puedes dedicar tiempo a personalizar el mensaje de chat de cada página para las personas con más probabilidades de visitarla, claro. O bien, puedes utilizar un chatbot que actúe como filtro y selector. La IA puede interpretar los primeros mensajes de un usuario y derivar el chat al equipo adecuado dentro de tu empresa.
3. Pure Chat
Pure Chat es la segunda de las dos aplicaciones de chat que te recomiendo hoy. Tiene una propuesta de valor similar a la de Live Chat, así que no voy a profundizar tanto en ella. Sin embargo, es un poco menos sofisticada. No cuenta con tantas integraciones de canales, dispone de respuestas predefinidas, pero solo tiene un sistema básico de activación-respuesta en lugar de inteligencia artificial, y, aunque guarda los perfiles de los clientes para que puedas personalizar las respuestas, no lo hace de forma automática.
Entonces, ¿por qué recomendar este cuando podría decirse que el chat en vivo es mejor? Por dos razones. La primera es que, a veces, un sistema más sencillo funciona mejor para una empresa. No necesitas integraciones sofisticadas con una docena de canales de comunicación si no utilizas esos canales. No necesitas una IA compleja cuando solo hay un puñado de motivos por los que un usuario podría chatear contigo.
La otra razón es el precio. Pure Chat tiene una estructura de precios sencilla de dos niveles que incluye unas cuantas cuentas de agente. Live Chat cobra por agente, lo que puede suponer un gasto considerable si tienes un equipo de tamaño medio o grande, y su estructura de precios es más complicada. En general, creo que Pure Chat es mejor para las pequeñas y medianas empresas, y Live Chat es mejor para las grandes marcas. He incluido ambas opciones para que puedas tomar tu propia decisión.
Consulta aquí más opciones de chat en directo para Squarespace.
4. ConvertKit
ConvertKit es una herramienta fantástica de marketing y ventas. Se centra principalmente en el marketing por correo electrónico y abarca todas las fases de ese proceso.
Páginas de destino. ConvertKit te permite crear páginas de destino en tan solo unos minutos mediante una interfaz bastante similar al creador de páginas de Squarespace. Esta página se centra exclusivamente en promocionar tu producto, curso o proyecto y anima a los usuarios a suscribirse a tu lista de correo para obtener más información.
Formularios de suscripción.Los formularios de registro integrados en distintas páginas de tu sitio web —ya sea en un widget de la barra lateral o como elemento principal de una página— te permiten captar el interés de los usuarios independientemente de la sección del sitio en la que se encuentren.
Diseñador de correos electrónicos. Ningún programa de marketing por correo electrónico estaría completo sin la posibilidad de crear correos electrónicos atractivos y con un diseño cuidado. El diseñador de correos electrónicos que utiliza ConvertKit te permite crear correos electrónicos con un diseño magnífico, ideales para generar conversiones, boletines informativos u otros fines, y que se ven igual de bien tanto en ordenadores de sobremesa como en dispositivos móviles.
ConvertKit también cuenta con un conjunto de funciones de automatización que te permiten configurar cadenas de desencadenantes y eventos para poner en marcha automáticamente campañas de bienvenida, marketing por goteo, boletines informativos periódicos, lanzamientos de nuevos productos, procesos de incorporación y otras cadenas de correos electrónicos. Ofrecen algunos ejemplos de cadenas, pero también puedes crear las tuyas propias desde cero.
5. MemberSpace
MemberSpace es una aplicación que a algunas personas les encanta y a otras les disgusta. Te permite crear un área exclusiva para miembros y restringir el acceso al contenido de tu página web, de modo que solo puedan verlo quienes se registren. Mucha gente la utiliza para cursos y otros productos basados en contenido, pero puedes usarla para lo que quieras, ya que es muy flexible.
MemberSpace también cuenta con un sinfín de funciones para potenciar esa suscripción. Incluye funciones de recuperación de «carritos abandonados», recuperación de cobros fallidos, alternativas a la cancelación para retener a los suscriptores que puedan estar pensando en darse de baja, ventas adicionales automatizadas y mucho más. Puedes utilizar planes de suscripción por niveles, la posibilidad de cambiar fácilmente de plan (tanto a uno superior como a uno inferior) y una lista ilimitada de suscriptores.
En general, esta aplicación es muy buena si quieres restringir el acceso a contenidos o productos mediante una suscripción. A algunas personas les encanta. Sin embargo, si no tienes una razón de peso para que la gente se registre, no funcionará muy bien. Dado que el contenido oculto tras un muro de pago no es visible para Google, no basta con bloquear un blog y esperar que funcione, ya que eso arruinará tu SEO; por lo tanto, necesitas algo que vaya más allá de tu estrategia básica de marketing para animar a la gente a registrarse.
6. SEMRush
SEMRush es probablemente la herramienta más conocida de esta lista y, sin duda, una de las más potentes. Se trata de una herramienta muy potente y muy sólida para analizar una página web, ya sea la tuya o la de la competencia.
SEO. SEMRush ayuda a realizar un análisis de palabras clave de una web para ver a qué palabras clave se dirige, qué dominios enlazan con ella y qué textos de enlace utilizan, entre otras cosas. También permite realizar un seguimiento de los resultados de búsqueda (SERP) y cuenta con una herramienta de auditoría SEO capaz de analizar tu web en busca de errores técnicos y generales de SEO.
Marketing de contenidos. Cuando SEMRush analiza un sitio web, puede determinar qué tipo de temas tratas, así como qué tipo de contenidos de ese mismo nicho están posicionándose bien en Internet. Puede ofrecerte ideas y recomendaciones de contenido, realizar un seguimiento de las menciones de tu marca e incluso analizar tu contenido actual para encontrar formas de mejorarlo.
Análisis de la competencia.Aunque el análisis de tu propia página web es muy útil por sí mismo, lo mismo ocurre con el análisis de tus competidores. Analiza su tráfico, descubre las estrategias de promoción de la competencia y detecta las lagunas en la cobertura de palabras clave que puedas aprovechar.
Publicidad. Analiza tus campañas publicitarias de pago o las de la competencia, busca estrategias que quizá te estés perdiendo y descubre las mejores palabras clave para orientar tus campañas.
Redes sociales.SEMRush te permite programar y publicar tu contenido en redes sociales a través de la plataforma, analizar el rendimiento de tus publicaciones, realizar un seguimiento y analizar a la competencia, y gestionar anuncios en redes sociales.
Todo esto es tremendamente potente, y recomiendo encarecidamente a cualquiera que disponga del presupuesto necesario que adquiera el acceso a esta herramienta. Sin embargo, ahí está el problema: hay que disponer del presupuesto. Incluso el plan básico cuesta 120 dólares al mes, por lo que puede que esté fuera del alcance de muchas pequeñas empresas.
7. MySiteAuditor
El SEO es una parte fundamental del marketing online, y puede resultar tremendamente difícil identificar los puntos débiles de tu sitio web y los errores que estás cometiendo. MySiteAuditor te ofrece dos ventajas como propietario de un negocio.
En primer lugar, ofrece la posibilidad de realizar un análisis automatizado de SEO para auditar tu página web e identificar los errores de SEO que puedas estar cometiendo. No es la herramienta de auditoría de SEO más completa que existe, pero cubre la mayoría de los aspectos básicos y te ofrece recomendaciones prácticas para mejorar. Puedes ver un ejemplo de informe aquí.
En segundo lugar, te ofrece la posibilidad de «vender» estas auditorías de SEO. Puedes incorporar un formulario en tu sitio web para, básicamente, remitir a los usuarios a MySiteAuditor para que realicen su análisis de SEO. La principal ventaja para ti es que, para solicitar esa auditoría, tienen que suscribirse a tu lista de correo. Puedes hacer que tanto la suscripción como el propio informe lleven tu marca, lo que ayuda a que los usuarios crean que se trata de una oferta tuya, y no de una oferta revendida.
El mayor inconveniente de esta herramienta para la captación de clientes potenciales es, sencillamente, que puede que no se ajuste a lo que ya vendes. Una empresa de marketing, una empresa de servicios web o una consultora: este tipo de negocios pueden ofrecer una auditoría de SEO con cierta apariencia de autoridad. ¿Pero una tienda de ropa, un asesor de jardinería o un músico? A las personas ajenas al mundo del marketing les resultará más difícil utilizar un servicio de marketing como incentivo.
8. RightMessage
RightMessage es un servicio que gira en torno a una idea fundamental: que el mejor marketing consiste en transmitir el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado. El marketing tiene que ver tanto con el momento oportuno como con la persuasión y las propuestas de valor.
RightMessage aborda esto desde varios ángulos. En primer lugar, te ayuda a descubrir quiénes son tus visitantes, qué les interesa, qué buscan y cuáles pueden ser sus necesidades. En segundo lugar, te permiten utilizar esa información para personalizar —de forma automática— las llamadas a la acción que aparecen en tu sitio web. Tres usuarios que visiten la misma página de tu sitio web pueden recibir tres llamadas a la acción diferentes en función de lo que el sistema sepa sobre ellos y de la etapa en la que se encuentren dentro de su recorrido como clientes.
Lo mejor de todo es que nada de esto requiere una programación tediosa ni la intervención de un desarrollador. Al igual que Squarespace y muchas de las herramientas que suelo recomendar, todo se puede hacer mediante editores WYSIWYG y de «arrastrar y soltar», plantillas y un poco de análisis basado en datos.
Conclusión
Bueno, ahí lo tenéis: mi lista de herramientas muy eficaces y extremadamente útiles para el marketing, la optimización de la conversión y las ventas. En resumen:
El software de chat en vivo constituye una potente llamada a la acción que permite entablar una conversación con tus visitantes, lo que contribuye a mejorar las conversiones, reducir las dificultades y resolver los problemas de los clientes.
FOMO es un complemento de optimización de la tasa de conversión (CRO) que, una vez configurado, funciona de forma automática para dar a tus clientes una idea de lo que está de moda y mostrarles que otros clientes ya han comprado en tu tienda. Esto infunde confianza en tu negocio y reduce las dificultades a la hora de finalizar la compra.
Convertkit facilita la creación de nuevas páginas para envíos masivos de correos electrónicos, rebajas, campañas de pago por clic y cualquier otra prueba de marketing.
SEMRush elimina las conjeturas de tu estrategia de contenido y te ofrece información exclusiva sobre tus competidores. Es útil saber qué funciona (y qué no funciona) para tus competidores más directos, para que puedas centrarte en los temas que generan un gran volumen de tráfico.
MySiteAuditor detectará errores en tu sitio web y aspectos que se pueden mejorar. Si te dedicas al sector del marketing, incluso puedes ofrecer este servicio a tus clientes y convertir su herramienta de auditoría en una herramienta de captación de clientes potenciales.
RightMessage te permite configurar llamadas a la acción personalizadas. Créeme, se trata de una solución muy sofisticada y eficaz en comparación con utilizar la misma llamada a la acción en todas las páginas. Puedes ofrecer a tus usuarios exactamente lo que buscan, dependiendo de la página a la que lleguen.
Sé que todavía es una lista bastante breve de herramientas, y por eso os pregunto qué opináis.
Si tienes un momento, me gustaría hacerte dos preguntas para los comentarios que hay a continuación. En primer lugar, ¿has utilizado alguna de estas herramientas? Y, si es así, ¿qué te parecen? En segundo lugar, ¿tienes otras sugerencias sobre herramientas y plataformas que debería probar? Siempre me encanta saber la opinión de mis lectores, ¡así que no dudes en dejar tus comentarios!
