¿Por qué resulta tan difícil definir el problema que resuelves?

La mayoría de los diseñadores con los que hablo son capaces de analizar el negocio de un cliente en cinco minutos. El posicionamiento que no funciona. La oferta que no encaja. La carencia que la página web no va a solucionar.

Lo ven con claridad. Siempre.

Si les preguntas qué problema resuelve su empresa, se quedan en blanco.

No es porque no lo sepan. Es porque cada vez que han intentado decirlo, algo les ha hecho echarse atrás.

Me parece demasiado limitado. ¿Y si pierdo a los clientes que no encajan? Me parece demasiado atrevido. ¿Quién soy yo para afirmar eso? Me parece demasiado específico. ¿Y si me equivoco?

Por eso se quedan en términos generales. «Creo páginas web». «Me dedico al branding y al diseño web». «Ayudo a las empresas con su presencia en Internet».

Seguro. Preciso. E invisible precisamente para aquellas personas que más necesitan lo que realmente hace.

Esto es lo que hay debajo.

Dar nombre al problema no es un ejercicio de imagen de marca. Es una reivindicación de autoridad. Significa: «He visto este patrón tantas veces que puedo hablar de él con certeza. Ya no espero a que me den permiso».

Y ahí es donde reside la resistencia. No en el hecho de ponerle nombre, sino en lo que ese nombre te exige.

A la mayoría de nosotros nos han enseñado a ser útiles según las condiciones que nos imponen los demás. Saber leer el ambiente. Cumplir con lo que se nos pide. No sobrepasarse. Esa formación funciona. Te consigue trabajos. Te permite ganar dinero. Te proporciona recomendaciones en las que te describen como «un gran diseñador».

También te enseña que tus ideas más profundas deben suavizarse para que sigan siendo aceptables.

Así que, cuando llega el momento de nombrar el problema que realmente resuelves —el verdadero, el que subyace a todos los proyectos—, el reflejo se activa. Lo eludes. Lo amplías. Lo conviertes en algo inofensivo.

El dragón del «nunca es suficiente» susurra: aún no tienes pruebas suficientes. No has trabajado con suficientes clientes. Necesitas un proyecto más antes de poder decirlo en voz alta.

Pero la prueba ya está ahí. Está en el historial de los proyectos. El mismo patrón que se repite en diferentes clientes, diferentes sectores y diferentes ámbitos. Llevas años identificándolo. Simplemente nunca le has puesto nombre. Lo llamabas «hacer el trabajo».

La cuestión no es si la has visto suficientes veces.

La cuestión es si estás dispuesto a dejar de negociar con esa voz que te dice que no es suficiente… y a ponerle nombre a eso.

A los diseñadores se les forma para poner en práctica soluciones. A los consultores se les paga para diagnosticar problemas. La diferencia entre ambas funciones es dónde está el dinero.

Si llevas tiempo con un diagnóstico al que aún no has puesto nombre, probablemente deberías estar en esta sala.

25 de marzo — De «solucionador de problemas» a «responsable de problemas». https://us02web.zoom.us/meeting/register/osFH5v5LRiypMC79NreYXg