Amplía con plantillas, al estilo de Kate Scott

Descubre cómo Kate pasó de estar agotada a agotar existencias gracias a las plantillas de Squarespace.

Echa un vistazo a su curso «Scale with Templates».

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Omari:

Bienvenidos de nuevo al podcast no oficial para emprendedores de Squarespace. Me llamo Omari Harben. Soy vuestro presentador y fundador de S Q S P themes.com. Y hoy vamos a hablar de uno de mis temas favoritos: la creación y venta de plantillas de Squarespace. La invitada de hoy es Kate Scott. Ha lanzado recientemente un curso llamado «Scale with Templates» y trata sobre todo lo que necesitas saber para dar el salto de vender tus servicios a los clientes a convertir tus habilidades en un activo y venderlo como un producto. Así que, sin más preámbulos, voy a dejar que Kate se presente y nos cuente un poco cómo ha llegado hasta aquí.

Kate:

Sí, pues empecé… En 2018 puse en marcha una empresa de marketing y esa fue, en cierto modo, mi primera estructura empresarial formal. Antes de eso, llevaba muchos años como bloguera. Así que empecé con esta empresa de marketing y mi primer cliente me pidió que le creara una página web. Yo acababa de crear mi propia página web en Squarespace, sobre todo porque tengo el «síndrome del objeto brillante» y quería probar algo distinto a WordPress, y me enamoré de esta plataforma. Así que le creé la página web y, mientras lo hacía, me di cuenta de que el marketing en general no era realmente lo que me apasionaba. Lo que me apasionaba era el diseño web, la estrategia de las páginas web y todo eso. Así que acabé cerrando el negocio muy pronto. Después de eso, me tomé unos meses libres para formarme más sobre Squarespace y aprender mejor la programación que hay detrás de la plataforma. Hice el curso de Meg Summer Fields para pulir mis habilidades. Y luego volví a lanzarme en 2019 como diseñadora de Squarespace. Y, desde entonces, todo ha ido cuesta arriba.

Omari:

Vaya, qué guay. Qué interesante. Siento que he seguido el camino contrario al de un profesional del marketing: probé suerte en el diseño y el desarrollo solo para ganarme la vida y luego volví a mi ámbito, el marketing, y, ya sabes, Savvy es mi opción preferida. ¿Y a qué te dedicabas antes de eso? Solo por curiosidad, antes de montar tu propia agencia.

Kate:

¿O escribir en un blog? Sí, fui bloguera literaria durante varios años y el blog llegó a tener bastante éxito. Así que, más o menos, llegué a la conclusión de que, pasado un tiempo, tenía que dar el salto a algo un poco más lucrativo, porque es muy difícil ganarse la vida en ese ámbito concreto.

Omari:

Vale. Ya veo cómo se combinan todas esas habilidades, porque además eres una escritora o bloguera bastante buena. Bueno, vale, así que ya te has decidido: «Vale, voy a dedicarme al diseño, me gusta esto». ¿Cómo consigues a tus primeros clientes? ¿Cómo es esa experiencia para ti?

Kate:

En realidad, mi primer cliente fue una recomendación del director de mi banco local. Así es, así es como empecé, de hecho. De hecho, mis dos primeros clientes fueron recomendaciones suyas. Y a partir de ahí, ya sabes, empecé muy pronto gracias a mi experiencia con los blogs. Empecé pronto a trabajar en mi SEO, escribiendo en el blog constantemente, publicando contenido sin parar, y muy pronto eso se convirtió en la principal forma de conseguir clientes. Y fue creciendo poco a poco. Quiero decir, no ocurre de la noche a la mañana, pero así es como la mayoría de la gente me encontró. Y también tenía algunos contactos de mi época como bloguero. Así que

Omari:

Sí, sin duda también hay un efecto acumulativo: escribir en un blog optimizado para SEO empieza despacio, pero cuando coge impulso, ya no hay quien lo pare. Sí. Estaba leyendo tu página de ventas sobre «Scale with Templates». Y mencionabas, más o menos, ese punto de transición en el que, ya sabes, si quiero hacer crecer mi negocio más allá de mi propio tiempo, energía y esfuerzo, tengo que hacer algo más. ¿Cuál fue el catalizador en ese caso? ¿Qué te hizo decir: «Vale, esta es una oportunidad para crecer y, en cierto modo, ampliar mis horizontes»?

Kate:

Sí. Bueno, tengo una enfermedad crónica y estaba agotada. Estaba realmente agotada y no hace falta mucho para llegar a ese punto, porque además el trabajo con los clientes me resulta estresante. En fin, creo que tener plazos de entrega, si eres una persona a la que no le gustan mucho los plazos, si eres una persona a la que no le gusta estar todo el rato en llamadas de ventas, es muy, muy estresante. Y eso, sin contar con mi enfermedad, me hizo darme cuenta de que necesito reestructurar por completo mi negocio. Necesito tener una salida para que, cuando tenga un mal mes, pueda seguir obteniendo ingresos sin matarme a trabajar en el proceso. Exacto.

Omari:

Vaya. Vale. Eso tiene mucho sentido. ¿Y hubo alguna razón por la que te decantaras por las plantillas en lugar de, ya sabes, empezar con un curso? ¿Cuál fue tu proceso de toma de decisiones a la hora de decidir entre: «vale, ¿debería empezar con plantillas?» o «¿qué voy a crear para cubrir este posible déficit de ingresos?»

Kate:

Sí, bueno, ya sabes, cuando me atascé en el curso de Meg Summer Fields, hace ya mucho tiempo, cuando empecé mi negocio, había creado esta página web para un cliente ficticio y me di cuenta de que sería el prototipo perfecto para una plantilla. Así que pensé: «Ya tengo la mitad del trabajo hecho». Que simplemente tenía que seguir adelante con eso. Y sentí que, ya sabes, empezar con un producto sería más fácil que empezar con un curso, porque realmente tienes que ir ganándote, creo, una reputación dentro de una comunidad para poder vender con éxito un curso. Y yo todavía era bastante nueva en el mundo de los negocios. Solo llevaba unos ocho, ocho o nueve meses en el negocio cuando lancé mi… y cuando empecé a crear mi primera plantilla. Así que pensé: «Va a ser más fácil empezar con un producto digital, así que voy a lanzarme y ver qué pasa después». Sí. Sí.

Omari:

 Genial. Bueno, ahora que, ya sabes, tienes plantillas que se venden muy bien, soy afiliado de tus plantillas. ¿Qué es lo que, cómo se dice, ya sabes, tienes esto de «escalar con plantillas»? ¿Qué es lo próximo que se avecina? O sea, ¿cómo ves tu negocio a partir de aquí?

Kate:

Es una pregunta estupenda, porque me la he estado haciendo yo misma últimamente, ya que hay tantas direcciones diferentes en las que quiero ir, y creo que mucha gente se identifica con esa sensación de sentirse tironeada por todas esas cosas que te apasionan. Así que, ya sabes, quizá… tengo una idea para otro curso en el que podría ponerme a trabajar este otoño. Quizá publique algunas plantillas 7.1.  Quizá explore una nueva plataforma. Es que todavía no sé qué dirección acabaré tomando. Pero ahora mismo estoy en la fase de sentarme y tratar de aclarar las ideas. Ahora que he completado esto, esta parte de mi negocio. Sí.

Omari:

Sé lo que es eso. Creo que una de las mejores cosas es que realmente puedes empezar a, ya sabes, hacer planes a más largo plazo en cuanto al tipo de proyectos que quieres emprender sin ese estrés inmediato de, ya sabes, «¿cómo voy a arreglármelas el mes que viene?». Así que es una ventaja enorme. A ver. ¿Hay algo más que, ya sabes, para los oyentes que sienten curiosidad por tu curso y que quizá estén indecisos? Quizá se digan: «Bueno, no sé si esto me va a merecer la pena. Quiero hacerlo, pero no estoy seguro». ¿Qué les dirías? ¿Cuál es tu opinión al respecto?

Kate:

Sabes, una de las cosas que realmente he aprendido al crear mi tienda de plantillas es que creo que mucha gente piensa que vender plantillas consiste simplemente en crear una plantilla, averiguar cómo entregarla y luego lanzarla al mercado. Pero hay muchísimas cosas que influyen en la parte del servicio de atención al cliente: desde los tutoriales que proporcionas con tu plantilla para asegurarte de que la gente pueda personalizarla de verdad, ya sabes, hasta la secuencia de correos electrónicos posteriores a la compra —algo en lo que la mayoría de la gente no suele pensar mucho—, pasando por el tipo de servicio de atención al cliente que ofreces y los parámetros que estableces. Hay mucho más de lo que parece. Y dedicamos mucho tiempo en el curso a centrarnos en eso, porque creo que si quieres conseguir buenos testimonios, si quieres tener muchas recomendaciones, tienes que tener bien asentada esa parte del servicio al cliente y hacer que sea realmente sólida.

Omari:

Sí, ese es un gran argumento de venta. Y sin duda puedo dar fe de ello. Hoy se lo comentaba a un amigo que me preguntaba, ya sabes, me decía: «Oye, ¿qué hace falta para…», ya sabes, me preguntaba si podía contratar a un diseñador para que creara las plantillas y todo eso. Y le dije: «Sí, eso, ya sabes, al principio hay algunos costes iniciales y tiempo y todo eso, pero bueno, tienes que tener en cuenta que, a la larga, el soporte técnico es lo más importante. Así que hay que saber abordar eso desde el principio con esos parámetros, como has mencionado, ¿verdad? Así no te sobrecargas, sabiendo cómo es el proceso posterior: vale, alguien ha comprado el plugin, puede que necesite un poco de ayuda extra, o puede que necesite saber que no se va a quedar desamparado si algo sale mal.

Kate:

Hay tantas cosas que tener en cuenta que, incluso ahora con los temas de Squarespace, sigo intentando asimilar cómo desarrollar esa estructura, porque no es algo de lo que fuera consciente al empezar, al lanzarme a esto. Es como si dijeras: «Quiero vender algo» y, de repente, empiezas a venderlo. Y cuanto más vendes, más aumenta la demanda de asistencia. Y es como: «Vale». Mi verdadero negocio es, en realidad, un negocio de atención al cliente. Y, ya sabes, de ahí es de donde obtengo todo el conocimiento del mercado y las perspectivas. Porque creo que, una vez que tienes un producto que se vende y la gente lo compra, la comunicación que mantienes con tus clientes actuales es la que marca la pauta para los que vendrán después; eso te da información sobre lo que les ha gustado, lo que no les ha gustado y lo que puedes mejorar.  Así que creo que, sí, esa mentalidad de atención al cliente es realmente clave para el éxito en este ámbito. Bueno, Kate, gracias por tu tiempo. Gracias por compartirlo con nosotros. Si aún no lo habéis visitado, Kate scott.co, ¿verdad? , esa es la página web y allí podéis encontrar el curso. Obviamente, compartiré un enlace al mismo y, sí. Gracias de nuevo, Kate. Gracias. [inaudible].