Preguntas que debes hacerte antes de contratar a un socio de Squarespace de marca blanca

¿Buscas posibles proveedores?

Empieza por aquí: Socios de diseño y desarrollo de Squarespace con marca blanca.

Un socio de marca blanca trabaja entre bastidores bajo tu marca. Tu cliente sigue trabajando contigo, mientras que el socio te ayuda a gestionar la página web, el desarrollo, las actualizaciones, el código personalizado, el apoyo al lanzamiento o el trabajo de producción continuo. Esto puede ser una forma inteligente de ampliar tu capacidad sin necesidad de contratar personal interno, pero también conlleva un nuevo riesgo: el trabajo de otra persona determina ahora la forma en que tu cliente percibe tu marca.

Por eso, la decisión no debe basarse únicamente en la cartera de productos. Un socio de marca blanca no es solo un proveedor. Se convierte en parte de tu proceso de prestación de servicios. Antes de contratar a uno, debes comprender cómo funciona, qué recursos tiene, cuáles son sus límites y si su proceso se adapta a tu forma de gestionar las relaciones con los clientes.

Estas son las preguntas que conviene plantearse antes de confiar el trabajo de un cliente a un diseñador o desarrollador de Squarespace que trabaja en régimen de marca blanca.

1. ¿Qué tipo de ayuda ofrecéis realmente?

El término «socio de Squarespace de marca blanca» puede tener diferentes significados según el proveedor. Algunos socios diseñan páginas web. Otros las crean a partir de archivos ya terminados de Figma o XD. Otros se encargan del CSS y el JavaScript personalizados. Otros ofrecen la creación completa de páginas web. Otros son más adecuados para tareas más pequeñas, modificaciones, migraciones o asistencia en casos de exceso de trabajo.

Antes de comparar proveedores, define el perfil que realmente necesitas cubrir. Un diseñador capaz de crear maquetaciones atractivas puede que no sea la persona adecuada para resolver problemas técnicos. Un desarrollador capaz de plasmar tu diseño al pie de la letra puede que no sea la persona adecuada para marcar la dirección creativa. Un equipo de producción por suscripción puede resultar útil para tareas recurrentes, pero no es la opción más adecuada si solo necesitas un proyecto con un alcance bien definido.

Preguntas útiles que conviene hacer:

• ¿Te dedicas al diseño, al desarrollo o a ambos?

• ¿Puedes trabajar a partir de un archivo ya terminado de Figma o XD?

• ¿Prefieres diseñar directamente en Squarespace?

• ¿Os encargáis de proyectos completos, de tareas más pequeñas o de asistencia continua?

• ¿En qué tipo de proyectos de Squarespace destacas más?

• ¿Qué tipo de proyectos no son adecuados?

El objetivo no es encontrar a alguien que diga que sí a todo. El objetivo es encontrar a alguien cuyas fortalezas se ajusten al trabajo que realmente le vas a encargar.

2. ¿Es Squarespace una de vuestras principales plataformas?

Un equipo web general de marca blanca puede incluir a Squarespace junto a WordPress, Shopify, Webflow, Wix y otras plataformas. Eso no significa automáticamente que no sea una buena opción, pero Squarespace tiene su propia forma de funcionar. La plataforma presenta particularidades específicas en lo que respecta al Fluid Engine, el diseño para móviles, la estructura de secciones, las restricciones de código personalizado, las limitaciones de comercio electrónico, las páginas de colecciones, el comportamiento del editor y la entrega al cliente.

Un buen socio de Squarespace debe comprender esas realidades sin que el proyecto resulte más complicado. Debe saber cuándo trabajar con la plataforma, cuándo añadir código personalizado y cuándo indicarte que quizá una solicitud no merezca la pena dada su complejidad.

Preguntas útiles que conviene hacer:

• ¿Con qué frecuencia trabajas en Squarespace?

• ¿Trabajas principalmente con Squarespace 7.1?

• ¿Te sientes cómodo con Fluid Engine?

• ¿Te sientes cómodo con el CSS personalizado?

• ¿Tienes conocimientos de JavaScript y de inyección de código?

• ¿Cuáles son las limitaciones de Squarespace con las que te encuentras más a menudo?

• ¿A qué peticiones de Squarespace sueles decir que no?

La última pregunta es especialmente reveladora. Un socio con experiencia no fingirá que todo es posible. Sabrá explicar qué es lo que Squarespace hace bien, en qué aspectos presenta dificultades y cómo tomar la decisión más acertada dentro de la plataforma.

3. ¿De qué parte del proceso te encargas?

Una de las formas más fáciles de que un proyecto web se vaya al traste es cuando no está claro quién es el responsable. Si tú das por hecho que el socio se encarga de algo y el socio da por hecho que tú te encargas de ello, el cliente acaba sufriendo las consecuencias de esa falta de coordinación.

Antes de que comience el proyecto, aclara quién es el responsable de los principales elementos de la entrega: mapa del sitio, esquemas de página, textos, imágenes, archivos de diseño, desarrollo, optimización para móviles, configuración de SEO, formularios, integraciones, conexión del dominio, lista de comprobación para el lanzamiento, formación y correcciones posteriores al lanzamiento.

Preguntas útiles que conviene hacer:

• ¿Qué necesitas de mí para poder empezar?

• ¿Cómo es un traspaso bien hecho?

• ¿Necesitas un mapa del sitio, bocetos de estructura, textos, imágenes, directrices de marca o un archivo de diseño terminado?

• ¿Te encargas del lanzamiento?

• ¿Ofrecéis vídeos de formación o notas de traspaso?

• ¿Añades títulos y descripciones para el SEO, así como la configuración básica de las páginas?

• ¿Qué queda fuera del ámbito de tu trabajo?

No se trata tanto de un control minucioso como de evitar suposiciones ocultas. Un buen socio debería ser capaz de describir con claridad su proceso de traspaso.

4. ¿Cómo os comunicáis durante el proyecto?

El trabajo de marca blanca depende de una comunicación clara. Puede que el socio sea invisible para el cliente, pero no puede serlo para ti.

Debes saber dónde se encuentran las tareas, dónde se envían los comentarios, con qué frecuencia se realizan las actualizaciones y cómo se plantean los retrasos o las dudas. Algunos socios trabajan por correo electrónico. Otros utilizan Notion, Slack, ClickUp, Trello, Google Docs, tableros de tareas o portales de clientes. La herramienta concreta importa menos que la claridad del sistema.

Marya Nguyen, de Yangu Web Studio, lo ha expresado muy bien desde el punto de vista de los socios de marca blanca. Según su experiencia, las colaboraciones más sólidas suelen tener algunas cosas en común: el cliente tiene claro en qué necesita ayuda, hay un único canal central de comunicación y los comentarios están lo suficientemente bien organizados como para que el socio pueda actuar en consecuencia sin tener que adivinar nada.

Es un criterio útil que conviene tener en cuenta antes de que comience el proyecto. Si el proceso depende de correos electrónicos dispersos, notas imprecisas, recursos que faltan o comentarios procedentes de cinco fuentes diferentes, es probable que la relación resulte más complicada de lo necesario. Una comunicación clara no es solo una cuestión de comodidad. Protege los plazos, el alcance y la relación con el cliente.

Preguntas útiles que conviene hacer:

¿Cómo prefieres comunicarte durante un proyecto?

¿Qué sistema utilizas para llevar un seguimiento de las tareas, las revisiones y las aprobaciones?

¿Con qué frecuencia puedo esperar que haya actualizaciones?

¿Cómo gestionas los comentarios?

¿Cómo gestionas las solicitudes poco claras?

¿Cómo se señalan los retrasos o los problemas relacionados con el alcance del proyecto?

¿Con qué rapidez sueles responder cuando estás trabajando en proyectos?

¿Prefieres tener todos los comentarios en un solo sitio?

¿Qué hace que te resulte fácil actuar tras recibir un traspaso de tareas?

Un socio sólido no necesita un proceso complejo, pero el proceso debe ser fácil de entender. Si la comunicación parece desorganizada antes de que comience el proyecto, probablemente la situación empeorará cuando empiecen a llegar los comentarios del cliente.

5. ¿Te pondrás en contacto con mi cliente?

Algunos socios de marca blanca permanecen totalmente entre bastidores. Otros están dispuestos a participar en las llamadas con los clientes como parte de tu equipo. Otros prefieren hablar directamente con los clientes cuando hay que tomar decisiones técnicas.

No hay una única respuesta correcta. Lo importante es la coordinación. Si tu marca es la encargada de gestionar la relación con el cliente, el socio debe respetar esa estructura y comprender hasta qué punto debe mostrarse o pasar desapercibido.

Preguntas útiles que conviene hacer:

• ¿Te comunicarás alguna vez directamente con mi cliente?

• Si es así, ¿cómo te presentan?

• Si no es así, ¿cómo abordamos las preguntas técnicas que sería más fácil responder en directo?

• ¿Te sientes cómodo trabajando totalmente entre bastidores?

• ¿Puede toda la comunicación pasar por mí?

• ¿Estás dispuesto a firmar un acuerdo de confidencialidad o un acuerdo de marca blanca?

Se trata de una cuestión de límites. El trabajo de marca blanca puede complicarse cuando el papel del socio no está claro, sobre todo si el cliente empieza a tratarlo como si fuera el principal punto de contacto.

6. ¿Cómo fijas el precio del trabajo?

El socio más barato no siempre es el más rentable. El modelo de precios debe adaptarse a tu forma de vender.

Algunos socios fijan el precio por proyecto. Otros, por página. Otros cobran por horas. Otros utilizan suscripciones. Otros definen el alcance de cada proyecto de forma individual. Todos los modelos pueden funcionar, pero cada uno tiene implicaciones diferentes para tu margen, tus plazos y tu proceso de ventas.

Preguntas útiles que conviene hacer:

• ¿Cobráis por proyecto, por página, por horas o mensualmente?

• ¿Qué incluye el precio base?

• ¿Cuántas rondas de revisión se incluyen?

• ¿Cómo gestionas las páginas adicionales?

• ¿Cómo gestionas los cambios en el alcance?

• ¿Cuándo hay que realizar el pago?

• ¿Qué ocurre si el cliente se retrasa en la entrega del contenido o en el envío de comentarios?

• ¿Qué tipos de proyectos suelen salirse del alcance previsto?

Si vendes proyectos web con tarifa fija, necesitas un socio cuyo precio se pueda definir con claridad antes de que el cliente firme el contrato. Si tienes un volumen de trabajo constante con tus clientes, quizá te convenga más un socio con tarifa mensual. Si tus necesidades son irregulares, puede que te resulte más seguro un servicio de asistencia por horas o por tareas.

Elige la estructura de precios que mejor se adapte a tu modelo de entrega, no solo la cifra más baja.

7. ¿Cómo gestionas las revisiones y los cambios en el alcance del proyecto?

La mayoría de los problemas en los proyectos web se deben a que el alcance no está bien definido. El trabajo de marca blanca añade una complicación adicional, ya que el cliente te envía sus comentarios a ti y tú, a su vez, se los transmites al socio. Esto puede funcionar bien, pero solo si los límites de las revisiones están claros.

Un buen socio debería ayudarte a mantener el proyecto dentro de los límites establecidos. Debería ser capaz de explicarte qué se considera una revisión, qué se considera una nueva solicitud y cómo se aprueban los trabajos que quedan fuera del alcance del proyecto.

Preguntas útiles que conviene hacer:

• ¿Cuántas rondas de revisión se incluyen?

• ¿Qué se considera una revisión?

• ¿Qué se considera una nueva solicitud?

• ¿Cómo calculas el trabajo adicional?

• ¿Es necesario obtener autorización antes de realizar trabajos que no entran dentro del alcance del proyecto?

• ¿Cómo se debe organizar la retroalimentación?

• ¿Prefieres los vídeos de Loom, las notas escritas, las capturas de pantalla o los comentarios en las tareas?

Un socio poco fiable aceptará en silencio las peticiones poco claras hasta que el proyecto resulte frustrante para todos. Un socio sólido te ayudará a mantener el alcance del proyecto sin que el cliente tenga la sensación de que el proceso es rígido.

8. ¿Cómo gestionáis el control de calidad antes del lanzamiento?

El trabajo de un socio de marca blanca lleva tu nombre. Antes de confiarle a alguien un proyecto completo de un cliente, infórmate de cómo se supervisa ese trabajo.

El control de calidad no se limita a comprobar si la página web tiene buen aspecto. Se trata de garantizar que el cliente pueda utilizarla, actualizarla y confiar en ella tras su puesta en marcha. Esto incluye la adaptabilidad a dispositivos móviles, el comportamiento en los navegadores, los formularios, los enlaces, los botones, el tamaño de las imágenes, la configuración de SEO, el código personalizado y la documentación de traspaso.

Preguntas útiles que conviene hacer:

• ¿Qué revisas antes del lanzamiento?

• ¿Compruebas el funcionamiento en ordenador, tableta y móvil?

• ¿Compruebas varios navegadores?

• ¿Compruebas los enlaces, los botones y los formularios?

• ¿Compruebas el tamaño de las imágenes?

• ¿Compruebas la configuración básica de SEO?

• ¿Realizas pruebas en código personalizado?

• ¿Ofrecéis una lista de comprobación para el lanzamiento?

• ¿Anotas algo inusual sobre el montaje?

Una compilación limpia reduce el número de mensajes problemáticos que hay que gestionar tras el lanzamiento. Además, protege la confianza del cliente en tu proceso.

9. ¿Qué ocurre tras el lanzamiento?

Un proyecto web no termina en el momento en que la página se pone en marcha. Pueden surgir problemas con el DNS, enlaces rotos, fallos en los formularios, pequeñas peticiones de los clientes o dudas sobre cómo funciona algo.

Antes del lanzamiento, aclara qué va a pasar a continuación. Algunos socios incluyen un periodo de asistencia. Otros cobran por horas tras el lanzamiento. Otros ofrecen paquetes de asistencia continuada. Otros solo se encargan del desarrollo y esperan que la agencia se ocupe de todo lo demás a partir de entonces.

Preguntas útiles que conviene hacer:

• ¿Ofrecéis asistencia tras el lanzamiento?

• ¿Durante cuánto tiempo se incluye la asistencia técnica?

• ¿Qué se considera un error?

• ¿Qué se considera una nueva solicitud?

• ¿Puedo volver para ver las próximas actualizaciones?

• ¿Ofrecéis paquetes de asistencia continua?

• ¿Ofrecéis asistencia mensual?

• ¿Qué pasa si algo falla después del lanzamiento?

Esto te ayuda a determinar si el socio es alguien con quien trabajar en un proyecto puntual o alguien que pueda formar parte de tu sistema de ejecución a largo plazo.

10. ¿Podemos empezar con una pequeña prueba de pago?

Antes de cederle a un socio un proyecto completo de un cliente, plantéate poner a prueba la relación con un proyecto remunerado de menor envergadura. El objetivo no es conseguir trabajo gratis, sino ver cómo trabaja el socio antes de que la relación con tu cliente dependa de él.

Una buena prueba podría ser:

• crear una sección complicada a partir de un archivo de diseño

• solucionar problemas de diseño en dispositivos móviles

• Recrear una página en Squarespace

• Solucionar un problema con el CSS personalizado

• Crear una pequeña página de destino

• Migrar una página de Squarespace 7.0 a 7.1

• gestionar una ronda de correcciones por desbordamiento

Presta atención a la relación de trabajo, no solo al resultado final. ¿Han entendido las instrucciones? ¿Han planteado preguntas pertinentes? ¿Se han comunicado con claridad? ¿El trabajo se ha entregado sin errores? ¿Te sentirías cómodo poniendo tu nombre en él?

Una pequeña prueba remunerada puede revelar más que un book.

Señales de alerta a las que hay que prestar atención

Hay algunos aspectos que deberían hacerte reflexionar. Ninguno de ellos implica automáticamente que alguien no pueda realizar el trabajo, pero conviene tenerlos en cuenta antes de encargarle un proyecto real a un cliente.

A tener en cuenta:

• respuestas vagas sobre el proceso

• no hay límites claros para la revisión

• No hay ejemplos específicos de Squarespace

• precios poco claros

• comunicación lenta antes de que se produzca el intercambio de dinero

• no se explica qué queda fuera del ámbito de aplicación

• prometer más de lo que permiten las limitaciones de la plataforma

• No existe un proceso de control de calidad para dispositivos móviles

• No hay lista de comprobación previa al lanzamiento

• sin proceso de traspaso

• recelo hacia los acuerdos por escrito

• no hay unos límites claros en lo que respecta a la comunicación con los clientes

Las colaboraciones de marca blanca requieren confianza. Si las primeras etapas del proceso ya resultan confusas, es probable que el proyecto del cliente resulte aún más complicado.

La verdadera pregunta

Un socio de Squarespace de marca blanca no es solo un proveedor. Se convierte en parte de tu compromiso de entrega.

Aunque el cliente nunca vea el nombre del socio, seguirá percibiendo el trabajo a través de tu marca. Eso significa que la verdadera cuestión no es solo si esa persona es capaz de crear la página web. La verdadera cuestión es si esa persona es capaz de proteger la relación, los plazos, el margen y el nivel de calidad por el que quieres que te reconozcan.

Elige a la pareja que proteja la relación, no solo a la que diga que sí a la tarea.