Creación de sitios web con Squarespace para empresas basadas en suscripciones

En su día, se consideraba que Squarespace no era una plataforma muy adecuada para ningún tipo de suscripción.

Creemos que eso fue un poco injusto: siempre ha sido un escaparate estupendo para empresas de todo tipo; lo único es que antes había que dedicar mucho más tiempo a la configuración para poder gestionar las suscripciones en Squarespace.

Hoy en día, en realidad es bastante fácil. Squarespace introdujo algunos cambios a finales de 2018 que incluían una función de suscripción para los comerciantes. Ahora, crear una página web de suscripción es más fácil que nunca.

¿Estás pensando en crear una página web de suscripción en Squarespace? Aquí tienes algunos aspectos clave que debes tener en cuenta:

¿Por qué vender suscripciones?

¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para las páginas web de suscripción? Descárgalo aquí

Hace unos años, las suscripciones parecían ser una especie de «moda pasajera» en Internet, aunque, en realidad, llevan décadas existiendo. Muchas empresas se lanzaron a vender algún tipo de producto o servicio por suscripción a través de sus páginas web porque es una forma sencilla de generar ingresos recurrentes. A los clientes se les cobra automáticamente y no tienen que dedicar tiempo a volver a comprar.

Ahora que todo se ofrece mediante suscripción, desde servicios de streaming hasta kits de comida o «cualquier cosa en una caja», la gente suele preguntarse si el mercado ya está sobresaturado. Si bien es cierto que existe una sensación de «fatiga de las suscripciones» entre muchos consumidores, los datos siguen indicando que, si se presta la atención adecuada a satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, todavía existen importantes oportunidades de mercado para las suscripciones.

Durante la pandemia de COVID, la gente ha estado haciendo pedidos por Internet más que nunca, por lo que esto puede suponer una oportunidad para que algunas empresas ofrezcan servicios de suscripción, quizá en sectores en los que antes no lo hacían. Si vendes productos de consumo que la gente agota y vuelve a comprar, por ejemplo, estos pueden ser ideales para un servicio de suscripción.

Además de los ingresos recurrentes, las suscripciones aportan ventajas a los empresarios, como la reducción de las tareas administrativas. El carácter automatizado de las suscripciones significa que, si vendes servicios, puedes evitar tener que perseguir a los clientes para cobrarles las facturas pendientes. ¿A cuántos de vosotros, en la «comunidad» de Squarespace, os vendría bien una fuente de ingresos recurrente y fiable, en la que no tuvierais que hacer ningún trabajo extra para aseguraros de que os pagan?

¿Qué opciones de suscripción ofrece Squarespace?

Afortunadamente, si necesitas empezar desde cero con una página web de suscripciones en Squarespace o añadir la función de suscripciones a una página web ya existente, tienes varias opciones. Antes, Squarespace no contaba con funciones de suscripción integradas, pero eso cambió en noviembre de 2018.

La oferta de suscripción de Squarespace viene con una serie de requisitos muy concretos. Debes:

• Mantente al día con las plan .

• Activar Cuentas de clientes.

• Vender físicos o servicio . No es posible convertir los productos digitales ni las donaciones en una suscripción.

• Utiliza Stripe como proveedor de pagos. No es posible vender productos de suscripción a través de PayPal.

Además, en la versión 7.0, las suscripciones funcionan mejor en las plantillas que muestran automáticamente un enlace de inicio de sesión. 

Teniendo en cuenta estas condiciones, como diseñador de Squarespace, podrías vender suscripciones para tus propios productos o servicios. Por ejemplo, podrías ofrecer una tarifa mensual por servicios de mantenimiento o algún tipo de programa de afiliación. O bien, podrías vender cualquier tipo de producto físico mediante una suscripción.

Para activar las suscripciones, selecciona «producto de suscripción» en la configuración de cada producto individual y, a continuación, personaliza los ajustes de suscripción. Consulta el ejemplo de Squarespace que se muestra a continuación:

Puedes configurar las suscripciones para que se renueven indefinidamente, o bien para que tengan un inicio y un fin determinados. Por ejemplo, si vendes un paquete de mantenimiento de seis meses que se factura mensualmente, deberías ajustar la configuración para que se realicen seis pagos.

Moonclerk en Squarespace

Dado que la incorporación de las funciones de suscripción en Squarespace es relativamente reciente, antes la gente creaba servicios de suscripción utilizando un complemento para habilitar los pagos recurrentes. Moonclerk era (y sigue siendo) una opción muy popular, por lo que merece la pena analizar cómo se compara con el uso de las funciones integradas de Squarespace.

Por ejemplo, una de las cosas que más preocupa a muchas empresas emergentes es el coste. Squarespace exige a los usuarios con suscripción que contraten el plan «Commerce Advanced», que, en el momento de redactar este artículo, cuesta 40 dólares al mes. Moonclerk tiene una estructura de precios variable en función del volumen mensual de transacciones. El nivel más bajo cuesta 15 dólares al mes y el siguiente, 30 dólares al mes.

En cuanto a los proveedores de pagos, tanto Moonclerk como Squarespace utilizan Stripe, por lo que pagarás las mismas comisiones por transacción en ambas opciones. 

Verás algunas diferencias clave en lo que respecta a la experiencia del cliente con la suscripción. Cualquier servicio de suscripción debería permitir a los clientes utilizar opciones de autoservicio para realizar cambios; Squarespace ofrece la posibilidad de realizar algunos cambios, como actualizar la forma de pago o cancelar la suscripción, pero eso es prácticamente todo. Para otros cambios, como actualizar la dirección de envío, el cliente tendría que cancelar la suscripción y volver a darse de alta, lo cual es un auténtico fastidio. Esto también abre una vía potencial de pérdida de clientes, un problema habitual en las suscripciones. El hecho de que el cliente tenga que cancelar y volver a suscribirse puede hacer que se lo piense dos veces y se pregunte si realmente sigue queriendo la suscripción.

Por otro lado, Moonclerk permite a los clientes gestionar diversa información desde su propio dispositivo, incluida la actualización de su dirección de envío. Desde este punto de vista, Moonclerk sale ganando en lo que respecta a la atención al cliente, ya que no conviene arriesgarse a que un paso adicional provoque que los clientes cancelen sus pedidos.

En cuanto al diseño de la página de pago, Moonclerk te permite elegir entre una amplia gama de temas y diseños, incluida la posibilidad de utilizar CSS personalizado para garantizar que el diseño de la página de pago se adapte a la imagen general de tu marca. Squarespace te permite realizar algunas personalizaciones de estilo, pero no ofrece total flexibilidad a la hora de configurarlo (por ejemplo, hay algunas características predeterminadas que no se pueden modificar).

¿Otra característica destacada de Moonclerk? Permite realizar tanto pagos ACH puntuales como recurrentes (en los que el importe se carga directamente en la cuenta bancaria del cliente). Las comisiones por estas transacciones pueden ser mucho más bajas que las de los pagos con tarjeta, lo que puede suponer una diferencia significativa cuando el volumen es elevado.

¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas en cuanto a la interfaz de usuario de las suscripciones?

Sea cual sea la opción que elijas para diseñar una página web de suscripción en Squarespace, hay algunas prácticas recomendadas que debes tener en cuenta en lo que respecta a la interfaz de usuario. Tu diseño siempre debe guiar de forma deliberada al cliente para que quiera suscribirse e incluir las siguientes funciones útiles: 

• Asegúrate de que quede claro que se trata de una suscripción. ¡A la gente no le gusta nada cuando cree que está comprando algo una sola vez y resulta que se ha suscrito a algo!

• Haz que suscribirse sea lo más fácil posible. Al igual que cualquier otra experiencia de comercio electrónico, debe ser sencillo y hacer todo lo posible por eliminar los posibles obstáculos.

• Asegúrate de que las condiciones de la suscripción estén claras. ¿Cuánto pagan, por qué y con qué frecuencia? Esto debe quedar muy claro cuando configures los productos.

• Si es posible, ofrece opciones a los usuarios. Por ejemplo, podrían probar el servicio una sola vez si no están seguros de querer suscribirse, o bien podrías ofrecer diferentes tarifas de suscripción en función del compromiso (por ejemplo, un descuento si se comprometen a seis meses o un año).

Descargar aquí: Buenas prácticas para sitios web de suscripción

Reflexiones finales

Si necesitas integrar servicios de suscripción en una página web de Squarespace, tienes varias opciones interesantes. Las funciones de suscripción integradas de Squarespace ofrecen lo básico que necesitas, aunque hay un par de pequeños detalles (como que los clientes no puedan actualizar su dirección sin cancelar la suscripción) que deberían mejorarse.

También puedes plantearte una opción de terceros, como Moonclerk. Una diferencia clave que notarás es que, cuando un servicio se ha diseñado específicamente para suscripciones, suele cubrir bien tanto las funciones básicas como las adicionales. Quizá te interese probar varias opciones para ver cuál se adapta mejor a tus necesidades; la mayoría ofrece algún tipo de prueba gratuita.

Nos encantaría saber de ti si estás creando una página web de suscripción o ya lo has hecho. ¿Has aprendido algún truco por el camino? Déjanos un comentario más abajo...