El problema de los eventos que se esconde en tus proyectos anteriores de Squarespace

Seguramente, entre tu lista de clientes hay alguna empresa que tenga un problema relacionado con los eventos.

Es posible que el cliente no lo denomine así. Puede que organice talleres, clases, retiros, cursos de formación, paseos fotográficos, catas, eventos para socios, reuniones de temporada o sesiones en directo. Es posible que ya disponga de una solución alternativa: Acuity, Eventbrite, Luma, una página de productos en Squarespace, un formulario o un proceso manual.

Puede que la configuración incluso esté funcionando.

Pero si el negocio depende de reunir a gente en una fecha y una hora concretas, es muy probable que la página web esté soportando una carga mayor de la que se había previsto inicialmente.

Eso es lo que más me llamó la atención tras una conversación reciente con Kelsey, de Week of the Website, sobre «Eventually», su nueva herramienta de venta de entradas para eventos destinada a Squarespace.

Durante años, los proyectos de Squarespace relacionados con eventos se han encontrado en una situación intermedia bastante confusa.

Acuity funciona cuando se trata, básicamente, de una cita. Una persona reserva una hora. Quizá un grupo pequeño reserve una clase. El proceso es bastante sencillo.

Eventbrite y Luma resultan útiles cuando se quiere dar a conocer un evento al público. Son útiles cuando parte del trabajo consiste, ante todo, en ayudar a personas desconocidas a encontrar el evento.

Sin embargo, muchos clientes de Squarespace se encuentran a medio camino entre esos dos mundos.

Ya tienen una página web. Ya tienen una marca. Ya tienen un público. No pretenden que Eventbrite sea el eje central de la experiencia de sus clientes. Necesitan su propia página web para respaldar la forma en que su negocio reúne a la gente.

Eso es el «eslabón perdido».

Acuity es para concertar citas.

Eventbrite sirve para descubrir cosas.

«Eventually» está pensado para aquellos clientes que quieran organizar eventos a través de su propia página web de Squarespace.

Normalmente, un cliente no viene y dice: «Necesito infraestructura para un evento de marca».

Un cliente dice:

«El mes que viene vamos a organizar un taller».

O bien: «Queremos impartir esta clase todos los viernes».

O bien: «Tenemos que saber quién va a venir».

O bien: «Estamos usando Acuity, pero nos resulta un poco raro».

O bien: «Estamos utilizando Eventbrite, pero no encaja con nuestro estilo».

Ese es el momento de prestar atención.

La cuestión no se limita a la venta de entradas. Se trata de la relación entre el evento y el resto del negocio.

Si el evento es secundario, casi cualquier cosa puede servir. Pero cuando los eventos pasan a formar parte de la forma en que la empresa genera ingresos, imparte formación, reúne a gente, lanza productos o crea comunidad, la página web tiene que hacer algo más que remitir a la gente a otro sitio.

Tiene que reflejar la experiencia.

El evento debe dar la sensación de formar parte de la marca, no de ser un desvío. Debe recopilar la información adecuada. Debe respetar la capacidad. Debe ayudar al cliente a organizar el evento sin tener que recurrir a otra solución improvisada que suponga una carga adicional para el negocio.

Ese es el patrón de cliente que, en última instancia, facilita la comprensión.

No todos los clientes de Squarespace lo necesitan. Es muy probable que la mayoría no lo necesite.

Pero los clientes que sí lo necesitan no son difíciles de identificar una vez que sabes en qué fijarte.

Su oferta tiene lugar en una fecha y una hora concretas. Sus ingresos dependen de que la gente acuda. Su comunidad se forma en torno a experiencias compartidas. Su página web no se limita a presentar información, sino que ayuda a coordinar la participación.

Kelsey utilizó la expresión «vendedores centrados en el calendario».

Se trata de empresas en las que el calendario no es solo una herramienta administrativa. El calendario forma parte del modelo de negocio.

En cuanto detectas ese patrón, los proyectos anteriores empiezan a verse de otra manera.

Es posible que la fotógrafa que ahora organiza paseos fotográficos no necesite una nueva página web, pero quizá sí necesite un proceso de inscripción más fluido.

Puede que la panadería que imparte clases de decoración no necesite un rediseño, pero quizá sí necesite distintos tipos de entradas, datos de los asistentes y control del aforo.

Es posible que el espacio de coworking con una programación habitual no necesite otra página de inicio, pero quizá sí requiera un calendario de eventos más claro y una experiencia de pago más sencilla.

Es posible que el consultor que imparte cursos presenciales de pago no necesite una nueva marca, pero quizá sí necesite una forma más eficaz de gestionar la asistencia híbrida.

Esa es una razón mucho más natural para volver a ponerse en contacto que «solo para saber cómo estás».

No le estás recordando al cliente que existes. Le estás recordando algo relacionado con el negocio y aportas una posibilidad útil a la relación.

«He descubierto una nueva forma de gestionar la venta de entradas para eventos directamente a través de Squarespace, y eso me ha hecho pensar en tus talleres».

Es un buen correo electrónico.

Es específico. Es relacional. Está vinculado a algo que el cliente ya está haciendo. Y da pie a una conversación centrada en el servicio, no en la presión.

Muchos diseñadores piensan que el crecimiento consiste en encontrar una nueva fuente de clientes potenciales. A veces es así. Pero gran parte del crecimiento también proviene de descubrir una nueva dimensión de servicio dentro de las relaciones que ya existen.

Es posible que un cliente para el que creaste una página web hace dos años haya cambiado. Puede que el público sea más amplio. Puede que las ofertas sean más centradas en la experiencia. Puede que las operaciones sean más complicadas. Puede que la página web original siga teniendo buen aspecto, pero es posible que ahora la empresa necesite que la página haga algo que nunca antes se le había pedido.

Ahí es donde un diseñador puede volver a ser útil.

Al fin y al cabo, ofrece a los diseñadores de Squarespace una nueva solución a un problema ya conocido.

No es el problema de la cita.

No se trata del problema de la detección de eventos públicos.

El problema de las reuniones de marca.

El cliente ya cuenta con personal. El cliente ya tiene presencia en Internet. El cliente ya tiene actividades programadas en su calendario.

Ahora la cuestión es si la página web puede dar respuesta adecuadamente a esa parte del negocio.

Esa es la pregunta que plantearía a mis propios clientes.

• ¿Quién está reuniendo a la gente?

• ¿Quién organiza los eventos periódicos?

• ¿Quién utiliza Acuity para algo que en realidad no es una cita?

• ¿Quién envía a la gente a Eventbrite cuando el evento debería parecer parte de su propia página web?

• ¿Quién tiene un negocio que ahora gira más en torno a clases, talleres o experiencias comunitarias que cuando se creó la página web?

No todas las personas de esa lista lo necesitarán con el tiempo.

Pero este ejercicio te ayudará a ver tu trabajo anterior desde otra perspectiva.

Una página web no está terminada solo porque el proyecto haya concluido. Forma parte de un negocio en constante evolución. El negocio no deja de cambiar. El cliente sigue aprendiendo. La oferta sigue evolucionando. La audiencia sigue creciendo.

De vez en cuando, una nueva herramienta permite llevar esa misma relación a un nuevo nivel.

Eso es lo que veo aquí.

«Eventually» no es simplemente otra herramienta de venta de entradas para eventos de Squarespace.

Es un motivo para volver a fijarnos en aquellos clientes cuyos negocios se basan en la organización de eventos.

Y para los diseñadores que estén prestando atención, esa puede ser la mayor oportunidad.

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Para ver la comparación táctica, lee: «Acuity vs. Eventually: cuando la programación de clases no es suficiente».

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