¿Qué impulsa a un cliente a comprar? Cómo optimizar tu página web de Squarespace para generar ventas
La mayoría de la gente no necesita más tráfico, sino menos motivos para abandonar la página.
Tienes algo por lo que vale la pena pagar. Quizá sea un producto, quizá un servicio, quizá una combinación de ambos. Pero en el momento en que alguien entra en tu página web, empieza a correr el reloj. No solo para captar su atención, sino para ganarte su confianza.
Y ahí es donde la mayoría de las páginas web de Squarespace se quedan cortas.
No es porque la plantilla esté mal. No es porque tu oferta sea un asco. Sino porque tu web tiene pequeñas carencias en cuanto a confianza, claridad y usabilidad. La muerte por mil puntos de fricción.
Veamos en qué puntos se pierden los usuarios y cómo solucionar los problemas que, sin que te des cuenta, te están saliendo caros.
1. Confusión = Salir
Si tu visitante tiene que pararse a pensar, ya lo has perdido.
La mayoría de las páginas web caen en la misma trampa: intentan ser ingeniosas en lugar de claras. El encabezado dice algo vago como «Diseño atrevido para ideas atrevidas» y el usuario sigue preguntándose: «… un momento, ¿esto es para mí?».
No deberían tener que desplazarse dos veces por la página para averiguar a qué te dedicas, a quién te diriges o cómo pueden dar el siguiente paso.
Pregúntate:
¿Alguien puede decirme qué ofrezco sin tener que hacer clic en nada?
¿Tienen sentido mis etiquetas de navegación para alguien que no las conozca?
¿Mi página de inicio hace bien una cosa o intenta hacer cinco cosas a medias?
Lo sencillo siempre gana. Siempre.
2. La experiencia parece un trabajo
Aunque tu texto sea convincente y tu oferta sea sólida, el diseño puede jugarte una mala pasada.
Tiempos de carga lentos. Navegación poco intuitiva. Botones que no parecen botones. Formularios que piden seis datos cuando bastarían dos. Todo eso se va sumando.
Squarespace te proporciona la estructura básica, pero aún así tienes que diseñar la experiencia como alguien que quiere que los usuarios pasen a la acción.
Si vendes algo, pruébalo. Imagina que eres un visitante nuevo. Intenta comprarte algo a ti mismo. Mejor aún: pide a alguien que no te deba nada que lo haga. Fíjate dónde se detienen. Dónde se desplazan demasiado rápido. Dónde fruncen el ceño. Esos son tus verdaderos datos analíticos.
3. Si no hay confianza, no hay venta
La gente no quiere ser la primera en comprar. Y, desde luego, no quiere que la estafen.
Si tu página web no da la impresión de ser una empresa fiable, la gente no se arriesgará a comprar, por muy bueno que sea el producto.
La confianza puede ser algo sutil. Pero es importante.
Esto es lo que lo compone:
Testimonios reales (se valora especialmente que incluyan fotos o nombres)
Reseñas de productos o logotipos de clientes
Un enlace de asistencia que no esté escondido en el pie de página
Una política de devoluciones que parece humana
Una página «Acerca de» que parece escrita por una persona de verdad, no por ChatGPT
Imágenes y vídeos en alta resolución que no parecen sacados de un banco de imágenes
¿Y además? Actualiza el año del pie de página. Nadie confía en una empresa cuyo aviso de derechos de autor siga indicando 2021.
Consulta aquí nuestros consejos para reducir el abandono de carritos
4. Comisiones inesperadas = abandono del carrito
¿Te ha pasado alguna vez que llegas a la caja y, de repente, ves que te han añadido 9,99 dólares de más?
Sí. Yo también.
Esa pequeña «sorpresa» es una de las formas más rápidas de perder una venta, sobre todo si el cliente ya estaba indeciso. La tasa media de abandono del carrito es desorbitada (alrededor del 70 %), y los costes ocultos son una de las principales razones que lo explican.
Si vendes productos físicos, haz que los gastos de envío sean transparentes. Si ofreces servicios, deja claro el proceso antes incluso de que el cliente llegue al formulario de reserva. Nadie quiere sentirse engañado al final del proceso.
Algunas cosas que pueden ayudar:
Umbrales para el envío a tarifa plana o gratuito
Plazos y tarifas de los servicios, indicados desde el principio
Desglose claro de lo que está incluido (y lo que no)
5. Tu página web tiene buen aspecto, pero no genera ventas
Squarespace facilita que una página web tenga un aspecto impecable. Pero que tenga buen aspecto no es lo mismo que generar conversiones.
Tu diseño tiene que servir para algo. Y, en la mayoría de los casos, ese «algo» consiste en animar a la gente a dar el siguiente paso: concertar una llamada, comprar un producto, suscribirse a una lista o descargar algo.
Si tu página web es preciosa pero nadie hace clic en ella, eso es un problema.
Aquí es donde los complementos y las herramientas sutiles de experiencia de usuario pueden resultar útiles. Algunas que vale la pena probar:
Slider de testimonios – En lugar de un muro de elogios, deja que se deslicen por la pantalla. Más limpio. Más creíble.
Vídeo de la galería de productos – Si vendes algo físico, muéstralo en movimiento. Las imágenes estáticas rara vez transmiten toda la historia.
Indicadores de existencias – Un pequeño recordatorio como «Solo quedan 2 en stock» puede ser muy eficaz.
Integración de reseñas de Wiremo – Te ahorra tiempo y muestra las reseñas automáticamente. Sin necesidad de programar. Sin actualizaciones manuales.
Complementos de «Hover-to-Zoom» o de desplazamiento sobre imágenes – Permite a los usuarios ver los detalles más de cerca. Piensa como un comprador, no solo como un diseñador.
Ninguna de estas medidas soluciona una oferta defectuosa. Pero sí que proporcionan a tu oferta, que ya es buena, un camino más claro y fluido hacia la conversión.
¿Qué es lo que realmente lleva a alguien a comprar?
No es la tipografía perfecta. Ni el titular ingenioso. Ni la promoción llamativa.
Es confianza. Claridad. Sencillez.
La gente compra cuando sabe lo que va a recibir, se siente a gusto con la persona a la que se lo compra y no tiene que pasar por mil dificultades para conseguirlo.
Si no consigues ventas, la solución no siempre consiste en «atraer más tráfico». A veces basta con acortar el camino entre el interés y la acción.
Deja de andarte con rodeos. Define bien los pasos. Genera confianza desde el principio. Haz que sea fácil decir que sí.
Y ya está.
¿Quieres que alguien más eche un vistazo a tu página web de Squarespace?
He ayudado a muchos diseñadores, creadores y propietarios de tiendas a detectar aquellos aspectos de los que no se daban cuenta de que les estaban costando dinero.
[Hablemos.]
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